Iniciando (0%)
Productividad Operativa (Manual)
| # | Agente | TMO Promedio | Casos/Hora | CSAT | FCR | Cerrados | Zendesk | Total Atendidos |
|---|
| Agente | CSAT | FCR % | TMO (min) | Sábana | Zen | Total | Horario | Acciones |
|---|
Sábana histórica para cruzar con Demanda.
Sábana bruta para cruzar con Atenciones.
Serie temporal comparativa diaria (Recibidos vs Atendidos)
Foco de demanda entrante purificada (% del total)
Resolución en el primer contacto por skill
Rendimiento del CSAT agrupado por las categorías de cierre, considerando Nivel 1 y Nivel 2.
| Categoría de Cierre | Valoraciones | CSAT | Casos FCR | FCR |
|---|
Análisis de sentimientos e intenciones del bot en tiempo real
| Móvil | Fecha | Pregunta | Categoría | Sentimiento |
|---|
Suba el archivo de preguntas (ej. list-Preguntas+IA.csv) para visualizar los gráficos y tablas.
Agente de Experiencia al Cliente - Zinli
Rendimiento en encuestas agrupado por categoría
| Categoría | Valoraciones | CSAT | FCR |
|---|
| ID Caso | Solicitante | Motivo / Skill |
|---|
| Fecha | Comentarios | Puntuación |
|---|---|---|
| Total Desempeño | 0% | |
Detailed breakdown of key performance indicators based on recent reviews.
| Aspectos a evaluar | Valor | Nota | Descripción |
|---|---|---|---|
| Csat | 25% | Evaluación del cliente al agente por la atención brindada | |
| Calidad | 25% | Redacción, manejo de la información, tickets escalados, tono de lenguaje, ortografia | |
| Auto Liderazgo e innovación | 10% | Propuestas de mejora, levantar la mano ante incidencias, flujo de IA, | |
| FCR | 30% | ¿Resolviste al cliente en el primer contacto? (80 es el 100%) | |
| Orientación al resultado | 10% | Productividad, manejo de incidencias | |
| Total | 100% |
0%
|
| Nro tlf del caso | Categoría | Observación | Agente | Fecha | Valoración | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Promedio: | 0.0 | |||||
Activa o desactiva qué agentes deseas que formen parte de todos los cálculos del Dashboard para el rango de fechas seleccionado.
Filtra la productividad de este agente solo en este rango:
Clientes ordenados por cantidad de veces que recontactaron en menos de 24 horas.